Na liderança de uma instituição de assistência social, tal e qual como na política e na governação, ou até na vida em sociedade, não basta o comportamento civilizado (falso) e a boa educação (formal). É a falta de carácter que mina a confiança. É a estratégia de dissimulação que agrava o sentimento de repulsa. Resultado: a mentira, a trama e o abuso de confiança têm sempre o mesmo resultado: o fracasso.
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